Неприкосновенность частной жизни в клиентском обслуживании (рекомендации цивилизованным предпринимателям).Часть 3

Покупательница примеряет платья. Продавщица ничтоже сумняшеся заглядывает в кабинку и щебечет:

- Дайте я на вас посмотрю. Ну-ка, повернитесь! А сзади как? Ой, мне нравится, сидит, как влитое! А вам что, не нравится? Цвет не ваш? Погодите-ка, сейчас я вам принесу, у нас есть прекрасная моделька, вам очень должно пойти. Да вы пока не одевайтесь, что вам туда-сюда с вещами возиться. Вот, принесла, примерьте. Надели? Нет ещё? Что-то вы долго, мне на вас посмотреть уже не терпится… Да нет, я просто сверху занавески загляну, мы же с вами обе высокие, и так всё видно. Ой, погодите-погодите, сейчас я к вам вернусь, у меня тут дама на босу ногу туфли меряет, надо у неё забрать…

Рекомендации:

1. Разработать и утвердить должностную инструкцию продавца, контролировать выполнение требований должностной инструкции. Должностная инструкция должна содержать: запрет заглядывать в примерочную кабинку без спроса; запрет давать покупателям рекомендации по выбору товара без прямой просьбы с их стороны. Максимум, что можно сделать - предложить свою помощь; запрет на вмешательство в процесс примерки без просьбы со стороны покупателя.
2. Размещать примерочные кабины так, чтобы при открытой двери (или занавеси) их внутреннее пространство как можно меньше попадало в поле зрения людей, находящихся в торговом зале, например, "за углом", или в углу, или за общей для всей зоны примерочных кабин перегородкой. Избегать организации общего, не разбитого на отдельные кабинки примерочного пространства.
3. Отдавать предпочтение такой конструкции ширмы, занавеси или перегородки, которая будет закрывать покупателя полностью (и снизу тоже - довольно широко распространены и крайне неудачны конструкции, в которых ширма начинается где-то на уровне колена), даже если он высок ростом.
4. При нарушении покупателем правил примерки вещей делать ему замечание тихо, не привлекая внимания других покупателей.