Неприкосновенность частной жизни в клиентском обслуживании (рекомендации цивилизованным предпринимателям).Часть 1

Всё чаще и чаще любовники развлекаются тем, что снимают свои интимные занятия встроенной в мобильный телефон видеокамерой. А когда телефон ломается, они несут его в починку, забывая стереть записи амурных дел. Один предприимчивый грек, торгующий в Афинах мобильными телефонами, скачал из сданных ему в ремонт аппаратов около двухсот любительских порнографических записей и приторговывал ими, видимо, пока не попался.

Сценка 1. Косметический салон

В коридоре сидит очередь из нескольких человек. Из-за двери кабинета эпиляции отчётливо доносится звонкий, хорошо поставленный голос мастера:

- Что делать будем? А, глубокое бикини? - Очень хорошо. Раздевайтесь, укладывайтесь. Как куда вещи? - Сюда, на стул. Ну и что, что не за ширмой, кто тут на вас смотреть будет? О-о-о, ну у вас и шерсть. Наверное, тестостерон повышен. Вам надо обязательно попить гормончиков. Нет, это я не могу сказать, это к гинекологу. А куда вы к гинекологу ходите? И как там? А дорого?

Слышно, как клиентка ойкает и постанывает.

- Ну что вы мне тут разнылись, как маленькая? Уж и потерпеть не можете. В следующий раз за час - обезболивающее, иначе выгоню сразу.

По коридору торопливо проходит дама, открывает дверь без стука, просовывает нос:

- Я на секунду, мне только чек отдать.

Заходит в кабинет, в проёме двери видны торчащие из-за ширмы пятки клиентки.

Мастер клиентке:

- Вы пока отдохните, я даму быстро отпущу.

Дама с чеком выходит, зато вскоре в кабинет заходит другая сотрудница салона. Слышен разговор коллег о видах на урожай картошки и о каком-то Володьке, который зачем-то сбрил усы.

Наконец приём окончен.

- Нет-нет, деньги не мне, деньги в кассу. У нас тут начальство очень боится, что будем "левых" клиенток принимать в обход салона, даже скрытые камеры везде установили, чтобы мы деньги даже в руки не брали.

Клиентка покидает кабинет. Мастер выходит вместе с ней, окидывает взором очередь:

- А, Леночка, здравствуйте, здравствуйте. Ну-с, как там наши усики? Всё ещё растут? Ничего-ничего, заходите, сейчас мы с ними расправимся.

Рекомендации:

1. Обеспечить нормальную звукоизоляцию.
2. Если это невозможно по техническим причинам - говорить вполголоса, так, чтобы из-за двери беседы мастера с клиентом не было слышно.
3. Не задавать не относящихся к делу вопросов. В данном случае - о лечащем враче-гинекологе.
4. Исключить любые оценочные высказывания в адрес клиента. В данном случае - эпитет "шерсть" и неодобрение по поводу плохой переносимости клиенткой боли.
5. В кабинетах, где клиентам для прохождения процедур необходимо полностью или частично раздеваться, в идеале - оборудовать кабинет сигнальными лампами, например, красной (не входить, идёт приём) и зелёной (пожалуйста, заходите). Если это невозможно технически - повесить на двери кабинета объявление с просьбой не входить, когда идёт приём и стучать, прежде чем открывать дверь.
6. Любой приём любого клиента по любому вопросу всегда вести только за закрытой дверью.
7. Полностью исключить практику приёма "на минутку" во время приёма другого клиента.
8. Внутри кабинета выгородить место проведения процедур, предполагающих полное или частичное обнажение клиента, а также требующих особой деликатности (например, "чистка" лица) ширмой так, чтобы от входной двери не было видно вообще ничего.
9. Место, где можно оставить одежду, также должно быть за этой ширмой.
10. Во время проведения процедур, предполагающих полное или частичное обнажение клиента, а также требующих особой деликатности, исключить присутствие в кабинете лиц, не связанных непосредственно с этой процедурой, в том числе из числа персонала салона.
11. Во время приёма клиента не отвлекаться на любые посторонние вопросы.
12. Не вести с клиентами никаких бесед об их проблемах, проводимых процедурах и т.п. в местах, где такие беседы могут быть слышны посторонним, особенно - не из числа персонала салона.
13. По возможности отказаться от видеокамер слежения. Если использование камер сочтено необходимым в целях безопасности и других целях, категорически исключить попадание в их "поле зрения" мест, где производятся манипуляции, предполагающие частичное или полное обнажение клиента, а также требующие особой деликатности. При использовании камер видеонаблюдения вывесить на видном месте соответствующее объявление. Иметь в письменном виде и по требованию клиентов предоставлять им для ознакомления правила использования камер видеонаблюдения. В правилах должно быть указано, в каких зонах внутри помещения салона наблюдение / запись ведётся, а в каких нет, ведётся только наблюдение или запись, что происходит с записями (кто их хранит, в каком порядке, как долго, как они затем уничтожаются, кто персонально несёт ответственность за то, чтобы данные видеозаписи не попали третьим лицам и т.п.).