Мобильные операторы придумали новые способы «развода на деньги»

Несмотря на кризис, операторы мобильной связи стали чаще делать выгодные предложения своим клиентам. Сотовики дарят минуты разговора и сервис, обещают безлимитное общение, а в конце месяца абонента шокирует счет. «Труд-7» выяснил, на какие уловки идут сотовики, чтобы выманить у нас деньги.

Уловки, о которых мы расскажем нашим читателям, — не изобретение какого-то одного оператора связи. Хитрят абсолютно все сотовые компании.

Безлимитки не бывает

Москвич Андрей К. думал иначе, когда приобрел безлимитный тариф (именно так рекламировал его оператор сотовой связи). Заплатил нужную сумму и расслабился: теперь месяц можно с телефона не слезать. Но счастье длилось ровно две недели, после чего телефонный номер отключили. Андрей направился в центр обслуживания абонентов: москвич был уверен, что произошла ошибка и его безлимитную связь вскоре восстановят. Но выяснилось, что отключили его вовсе не случайно.

Сотрудники центра пояснили, что тариф, конечно, безлимитный, но при этом оператор оставляет за собой право приостановить оказание услуги абоненту, если у него «аномально большой» исходящий трафик. Одним словом, если абонент попросту много звонит. Такого условия в договоре, который был подписан при подключении, Андрей не помнил.

После долгих разбирательств в руки молодому человеку все же попало приложение к основному договору. Именно в нем-то и было обозначено небольшое дополнительное условие данного «безлимитного» тарифа: если компании становится невыгоден чересчур общительный абонент, то его могут отключить. При подключении эту часть договора Андрею не предоставили. Но заметили, что «криминала никакого в этом нет», так как в основном договоре было указано наличие этого приложения. Мало кто при покупке SIM-карты внимательно читает договор, если вообще читает. Как правило, ставит где положено подпись и выкидывает документ в ближайшую помойку.

Другие варианты безлимитного «развода» таковы. Можно сколько угодно звонить только на мобильные телефоны. Или только на номера своего региона. Или безлимитным называется тариф, разрешающий «выговаривать» не более чем 100 рублей в день. А если абонент «заговорился», то такие минуты тарифицируются отдельно, и за них оператор выставит отдельный счет.

Тариф меняют в интернете

Операторы в последнее время часто стали менять расценки на разных тарифных планах. При этом действуют новые цены в отношении как тех, кто уже после подключится к этому тарифу, так и тех, кто им уже активно пользуется. Но абонент об этом может вовсе не знать. Дело в том, что новые расценки публикуются исключительно на сайте компании.

Очевидно, что среднестатистический пользователь мобильной связи посещает страничку оператора не так часто. А потому абонент продолжает разговаривать по телефону или рассылать сообщения, будучи уверенным, что на его тарифном плане вторая минута не тарифицируется, а одна эсэмэска стоит копейки. И только позже пользователь будет неприятно поражен, проверяя свой счет.

Бесплатные услуги подорожали

Нередко в последнее время сотовики вводят плату за услуги, которые ранее были бесплатными. Или устанавливают абонентскую плату для тарифов, где она ранее не была предусмотрена. Например, бесплатная услуга «антиопределитель номера» стала стоить 120 рублей в месяц.

Вместо посекундной тарификации со второй минуты разговора ввели поминутную тарификацию для ряда тарифных планов. Отменены пять бесплатных секунд исходящей связи. И опять же сообщают об этом на сайте, вместо того чтобы сделать рассылку всем пользователям тарифа.

Щедрость влетит в копеечку

«Вам подключена бесплатная услуга!» Сообщения такого содержания операторы рассылают довольно часто. Правда, в сообщении честно указано, что подобная услуга действует бесплатно только в течение определенного времени (например, 14 дней). После этого она автоматически становится платной, и каждый месяц за пользование услугой со счета будут снимать определенную сумму денег.

Не исключено, что сообщение о таком «подарке» по каким-либо техническим причинам может затеряться. Или телефон не поддерживает кириллицу — тогда абонент удалит его, даже не зная содержания. У кого-то просто нет привычки читать сообщения от оператора. Одним словом, во всех этих случаях абонент так и не узнает о своем «подарке», а через две недели с его счета начнут снимать деньги.

Если это услуга, когда вместо гудков звонящие слышат музыку, то абонент об этом может даже не подозревать долгое время. Ведь сам он себе, как правило, не звонит, а значит, и не услышит, что у него уже давно играет мелодия. Пока кто-нибудь из друзей не спросит, мол, что это за музыка у тебя на мобильном, когда звонишь. Но такого может и не быть. Только в конце каждого месяца абонент будет неудомевать, когда это он успел столько наговорить.

Когда «нет» означает «да»

Если сообщение все же дошло до адресата и он его прочитал, то новая услуга может ему не подойти — например, абонент просто не готов платить за нее. Тогда от «подарка» надо будет отказаться, причем время для этого ограничено (пока услуга работает бесплатно).

Студентка Марина решила не терять ни минуты. По ссылке, которая была указана в сообщении, она вышла на сайт оператора. Здесь находятся подробные указания, как отключить услугу. Девушке предлагают зайти в «личный кабинет» (если его нет, то надо создать). При этом, чтобы получить пароль от него, надо отправить сообщение на указанный номер. Разозленная и нетерпеливая Марина тут же совершает эту процедуру. После чего её уведомляют, что если у абонента ещё нет такой услуги, то после отправки сообщения она добавляется автоматически. При этом со счета снимают кругленькую сумму денег — за подключение.

Как уберечься от навязанных услуг

• Позвоните в абонентскую службу и попросите назвать все платные услуги.
• Требуйте отключить все платные услуги, которые не нужны.
• Если вам пришло сообщение с информацией о новой услуге (даже бесплатной), а рядом приписка: «Чтобы отключить услугу, отправьте такой-то код на такой-то номер», — не делайте этого. Звоните в абонентскую службу и требуйте её отключить.
• Не ленитесь периодически заходить на сайт сотового оператора и уточнять расценки вашего тарифного плана.
• И, наконец, если вы позвонили кому-то из знакомых или друзей и вместо длинных гудков услышали мелодию, сообщите ему об этом — возможно, он даже не знает, что за это с него уже берут деньги.

Что важно узнать при подключении нового номера

• 1. Есть ли к договору об оказании услуг связи приложение и можно ли с ним ознакомиться.
• 2. Сколько минут, на какие направления и по какой цене включает безлимитный тариф.
• 3. Как меня будут информировать в случае изменения тарифной политики оператора и где это указано в договоре.